이벤트 & CallSession

이벤트 핸들러

@agent.on() 데코레이터로 통화 이벤트를 수신합니다.

@agent.on("call_start")
async def on_call_start(call):
    print(f"통화 시작: {call.from_number} -> {call.to_number}")
    print(f"통화 ID: {call.call_id}")

@agent.on("call_end")
async def on_call_end(call):
    print(f"통화 종료: {call.call_id} (총 {call.duration:.1f}초)")

@agent.on("transcript")
async def on_transcript(call, role, text):
    print(f"[{role}] {text}")
    # role: "user" (고객 음성 인식) 또는 "assistant" (AI 응답)

@agent.on("call_failed")
async def on_failed(call, reason):
    print(f"통화 미연결: {reason}")
    # reason: "no-answer" / "busy" / "rejected" / "canceled" / "failed"

이벤트 목록

call_start/call_end 는 통화가 응답된 뒤 열리는 미디어 세션에 묶여 있습니다. 상대가 받지 않았거나 (무응답) 통화중·거절이면 이 두 이벤트는 발화되지 않고, 대신 call_failed 가 발화됩니다. 즉 발신 한 건은 반드시 call_start+call_end 또는 call_failed 중 한쪽으로 끝납니다.

reason 값은 call.ended_status 와 동일합니다. 자세한 의미는 발신 결과 확인하기 를 참고하세요.

수신 통화 거절 — @agent.on_incoming

수신 통화를 받기 전에 보고 거절할 수 있습니다. 거절한 통화는 응답 전에 끝나므로 요금이 붙지 않고, 세션·미디어가 열리지 않으며 call_start/call_end 등 이벤트도 발화되지 않습니다.

from clawops.agent import IncomingCall

@agent.on_incoming
async def screen(call: IncomingCall):
    if call.caller_id_restricted:      # 번호 표시제한 통화
        await call.reject()            # 거절(SIP 403)
    elif call.from_number in blocklist:
        await call.reject(reason="busy")  # 통화중으로 거절(SIP 486)
    # reject() 를 부르지 않고 끝나면 평소대로 받습니다.

데코레이터 대신 agent.on_incoming(screen) 으로 등록해도 됩니다. 훅은 하나만 둘 수 있고, 다시 등록하면 앞의 것을 바꿉니다. async def 와 일반 함수 둘 다 됩니다.

IncomingCall

CallSession 이 아닙니다 — 받기 전이라 오디오를 보내거나 통화를 전환할 수 없습니다.

결정 규칙

선별 코드에 문제가 생겨도 전화를 놓치지 않도록, 결정하지 못한 통화는 받는 쪽으로 처리합니다. reject() 를 두 번 불러도 첫 결정이 유지됩니다. 훅이 도는 사이 발신자가 끊으면 아무 일도 하지 않습니다.

CallSession

개별 통화의 상태를 관리합니다. 이벤트 핸들러의 call 파라미터로 전달됩니다.

속성

ended_duration 은 서버의 종료 프레임이 도착할 때 채워집니다. 이 프레임은 미디어 스트림이 닫힌 뒤에 오므로 call_end 핸들러가 도는 시점에는 아직 None 일 수 있습니다 — 종료 직후 곧바로 읽지 말고, 짧게 뒤에 읽거나 통화 기록 적재 시점에 읽으세요.

duration 과 ended_duration

기록·정산에는 ended_duration 을 쓰세요. duration 은 세션이 붙기 전후의 오차를 포함합니다.

보통은 call_end 핸들러 안에서 바로 읽을 수 있습니다. 서버는 미디어 스트림을 먼저 닫고 정리를 마친 뒤에 종료 정보를 보내므로, SDK 가 그 값을 짧게 기다렸다가 call_end 를 발화합니다.

전환(transfer_call)으로 끝나는 통화는 예외입니다. 전환이 시작되면 AI 의 미디어 세션이 먼저 끝나므로 call_end 가 그 시점에 발화하는데, 통화 자체는 담당자와 계속 이어지고 있습니다. 그래서 그 순간에는 전체 통화 시간이 아직 정해지지 않았고 ended_duration 은 None 입니다. 전환 구간의 길이는 transfer_call() 의 반환값(duration)으로 받으시고, 전체 통화 시간이 필요하면 통화 종료 webhook(statusCallback) 이나 통화 조회 API 를 쓰세요.

status / ended_status 값

통화가 진행되는 동안 status 는 아래처럼 바뀝니다.

통화가 끝나면 status 와 ended_status 모두 아래 종료 사유 중 하나가 됩니다.

completed 만이 실제로 연결된 통화를 의미합니다.

session = await agent.call("01012345678")
await session.wait()
if session.ended_status != "completed":
    print(f"통화 미연결: {session.ended_status}")

메서드

@agent.on("call_start")
async def on_start(call):
    call.metadata["customer_id"] = "CUST_123"

    await call.send_audio(ulaw_bytes)    # 오디오 전송 (G.711 μ-law, 8kHz)
    await call.clear_audio()             # 오디오 큐 초기화 (인터럽트 시)
    await call.hangup()                  # 통화 종료
    await call.transfer("01012345678")   # 다른 번호로 통화 전환
    await call.wait()                    # 통화 종료까지 대기 (아웃바운드 시 유용)

send_audio() 는 G.711 μ-law (8kHz, mono) 를 받습니다. PCM16 이 아닙니다. 전송 계층이 받은 바이트를 μ-law 로 그대로 해석하므로, PCM16 을 넣으면 예외 없이 잡음으로 재생됩니다. 직접 오디오를 만들어 넣을 때는 먼저 μ-law 로 변환하세요. Pipeline 모드를 쓰면 SDK 가 변환을 대신하므로 이 규격을 다룰 필요가 없습니다.

await call.wait()는 통화가 종료될 때까지 대기합니다. 주로 아웃바운드 단건 발신 시 통화가 끝나기를 기다리는 데 사용합니다. 상대가 받지 않아도(무응답) 발신 취소 시점에 리턴하므로, 성사 여부는 리턴 후 call.ended_status 로 확인하세요.