이벤트 & CallSession

이벤트 핸들러

agent.on() 메서드로 통화 이벤트를 수신합니다.

agent.on('call_start', async (call) => {
  console.log(`통화 시작: ${call.fromNumber} -> ${call.toNumber}`);
  console.log(`통화 ID: ${call.callId}`);
});

agent.on('call_end', async (call) => {
  console.log(`통화 종료: ${call.callId} (총 ${call.duration.toFixed(1)}초)`);
});

agent.on('transcript', async (call, role, text) => {
  console.log(`[${role}] ${text}`);
  // role: "user" (고객 음성 인식) 또는 "assistant" (AI 응답)
});

agent.on('call_failed', async (call, reason) => {
  console.log(`통화 미연결: ${reason}`);
  // reason: "no-answer" / "busy" / "rejected" / "canceled" / "failed"
});

이벤트 목록

call_start/call_end 는 통화가 응답된 뒤 열리는 미디어 세션에 묶여 있습니다. 상대가 받지 않았거나 (무응답) 통화중·거절이면 이 두 이벤트는 발화되지 않고, 대신 call_failed 가 발화됩니다. 즉 발신 한 건은 반드시 call_start+call_end 또는 call_failed 중 한쪽으로 끝납니다.

reason 값은 call.endedStatus 와 동일합니다. 자세한 의미는 발신 결과 확인하기 를 참고하세요.

수신 통화 거절 — onIncoming

agent.onIncoming() 에 함수를 등록하면 수신 통화를 받기 전에 보고 거절할 수 있습니다. 거절한 통화는 받지 않은 채 끝나므로 과금되지 않고, 다른 경로로 넘어가지도 않습니다.

// 번호 표시제한 통화는 통화중으로 거절
agent.onIncoming(async (call) => {
  if (call.callerIdRestricted) await call.reject({ reason: 'busy' });
});

call 은 CallSession 이 아니라 아직 받지 않은 통화를 나타내는 IncomingCall 입니다.

• reject() 를 부르지 않고 함수가 끝나면 받습니다. 이후는 평소와 같이 call_start 부터 이어집니다.
• 거절한 통화는 세션이 만들어지지 않으므로 call_start·call_end·call_failed 가 발화되지 않습니다.
• 함수가 5초 안에 끝나지 않거나 예외를 던지면 경고 로그를 남기고 받습니다. 선별 함수의 실수로 통화를 잃지 않기 위해서입니다. 외부 조회를 한다면 5초보다 짧은 시간 제한을 직접 거세요.
• 5초가 지난 뒤 reject() 를 부르면 이미 받은 통화라 아무 일도 일어나지 않습니다(경고 로그만 남습니다).
• reject() 를 두 번 불러도 한 번만 처리됩니다. 'rejected'·'busy' 가 아닌 reason 을 넘기면 예외가 납니다.
• onIncoming() 을 다시 부르면 이전 함수를 바꿉니다. 등록하지 않으면 모든 수신 통화를 받습니다.

CallSession

개별 통화의 상태를 관리합니다. 이벤트 핸들러의 call 파라미터로 전달됩니다.

속성

duration 과 endedDuration

기록·정산에는 endedDuration 을 쓰세요. duration 은 세션이 붙기 전후의 오차를 포함합니다.

보통은 call_end 핸들러 안에서 바로 읽을 수 있습니다. 서버는 미디어 스트림을 먼저 닫고 정리를 마친 뒤에 종료 정보를 보내므로, SDK 가 그 값을 짧게 기다렸다가 call_end 를 발화합니다.

전환(transfer)으로 끝나는 통화는 예외입니다. 전환이 시작되면 AI 의 미디어 세션이 먼저 끝나므로 call_end 가 그 시점에 발화하는데, 통화 자체는 담당자와 계속 이어지고 있습니다. 그래서 그 순간에는 전체 통화 시간이 아직 정해지지 않았고 endedDuration 은 null 입니다. 전환 구간의 길이는 transfer() 의 반환값(duration)으로 받으시고, 전체 통화 시간이 필요하면 통화 종료 webhook(statusCallback) 이나 통화 조회 API 를 쓰세요.

status — 수명주기

endedStatus — 종료 사유

status 는 상대가 받았든 아니든 ended 가 되므로, 통화 성사 여부는 endedStatus 로 판단합니다. completed 만이 실제로 연결된 통화를 의미합니다.

const session = await agent.call('01012345678');
await session.wait();
if (session.endedStatus !== 'completed') {
  console.log(`통화 미연결: ${session.endedStatus}`);
}

메서드

agent.on('call_start', async (call) => {
  call.metadata.customerId = 'CUST_123';

  await call.sendAudio(ulawBytes);    // 오디오 전송 (G.711 μ-law, 8kHz)
  await call.clearAudio();            // 오디오 큐 초기화 (인터럽트 시)
  await call.hangup();                // 통화 종료
  await call.transfer('01012345678'); // 다른 번호로 통화 전환
  await call.wait();                  // 통화 종료까지 대기 (아웃바운드 시 유용)
});

sendAudio() 는 G.711 μ-law (8kHz, mono) 를 받습니다. PCM16 이 아닙니다. 전송 계층이 받은 바이트를 μ-law 로 그대로 해석하므로, PCM16 을 넣으면 예외 없이 잡음으로 재생됩니다. 직접 오디오를 만들어 넣을 때는 먼저 μ-law 로 변환하세요. Pipeline 모드를 쓰면 SDK 가 변환을 대신하므로 이 규격을 다룰 필요가 없습니다.

await call.wait()는 통화가 종료될 때까지 대기합니다. 주로 아웃바운드 단건 발신 시 통화가 끝나기를 기다리는 데 사용합니다. 상대가 받지 않아도(무응답) 발신 취소 시점에 리턴하므로, 성사 여부는 리턴 후 call.endedStatus 로 확인하세요.